환불 정책

01실패한 생성

작업이 실패하면 해당 작업에 보류된 크레딧이 자동으로 해제됩니다. 따로 요청할 필요가 없습니다.

02거부된 콘텐츠

모델 제공업체나 당사 자체 검사에서 귀하의 콘텐츠가 거부되면 아무것도 청구되지 않으며, 작업에 사유가 표시됩니다.

03부분 실패

여러 단계로 이루어진 작업에서 생성 후 화질 향상과 같은 한 단계가 실패하면, 해당 단계만 보류가 해제됩니다. 전달된 부분은 청구됩니다.

04불확실한 결과

모델 제공업체의 결과가 불확실한 경우 작업에 확인 중이라고 표시되며, 당사는 청구하거나 보류를 해제하기 전에 확인합니다. 같은 작업에 대해 두 번 청구되는 일은 결코 없습니다.

05결과물에 문제가 있을 때

크레딧은 취향이 아니라 증거에 따라 돌려드립니다. 크레딧은 결제한 계정으로 돌아가며, 그 결과물에 청구된 금액을 넘지 않고, 현금으로 돌려드리지 않습니다. 상상한 것과 다르다는 이유로는 돌려드리지 않습니다.

• 파일 손상(파일이 없거나, 재생되지 않거나, 길이의 절반 넘게 검은 화면이거나 멈춰 있음): 신고하면 파일을 확인하고 크레딧 전액을 자동으로 돌려드립니다.
• 결제한 사양에 미치지 못함(0.5초 넘게 짧음, 해상도가 낮음, 화면 비율이 다름, 소리를 결제했는데 소리가 없음): 같은 방식으로 확인하고 크레딧 전액을 자동으로 돌려드립니다.
• 청구가 이상함: 담당자가 기록과 대조해 확인하고 차액을 돌려드립니다.
• 지정한 설정이 분명히 지켜지지 않음(무음, 자막 없음, 화면 글자 없음, 카메라 고정 등): 담당자가 요청과 결과물을 비교해 크레딧의 절반을 돌려드립니다. 결과물당 한 번입니다.
• 기대만큼 마음에 들지 않음(스타일, 느낌, 모델에서 흔한 어색함): 돌려드리지 않습니다. 견적대로 청구되는 다른 테이크를 만들 수 있습니다.
• 자동 반환은 계정당 30일 동안 10회, 1,000 크레딧까지입니다. 이를 넘거나 확인할 수 없으면 담당자가 결정합니다. 한 계정의 신고 대부분에서 문제가 발견되지 않으면 그 계정의 신고는 담당자가 처리합니다.

06사용하지 않은 충전 크레딧

사용하지 않은 충전 크레딧은 구매일로부터 12개월 이내에 요청하면 원래 결제 수단으로 환불받을 수 있으며, 당사가 회수할 수 없는 결제 수수료는 차감됩니다. 프로모션 크레딧과 보너스 크레딧은 환불되지 않습니다.

무료 체험 크레딧(제공하는 경우)은 무료이며, 현금으로 교환할 수 없고, 받은 날로부터 14일 후에 만료됩니다.

07멤버십

멤버십은 해지할 때까지 매월 자동으로 갱신됩니다. 해지하면 다음 갱신이 이루어지지 않으며, 이미 결제한 달의 혜택과 멤버십 크레딧은 그달이 끝날 때까지 유지됩니다. 업그레이드는 즉시 적용되며, 결제 월의 남은 기간에 대한 차액이 바로 청구되고 같은 금액만큼 멤버십 크레딧으로 지급됩니다. 다운그레이드는 다음 갱신 시 적용됩니다.

갱신 결제를 받을 수 없는 경우 멤버십은 결제한 달이 끝날 때 종료되며, 계정은 종량제로 전환됩니다. 멤버십 결제가 환불되면 해당 결제로 지급된 멤버십 크레딧을 환불 금액에 비례하여 회수하며, 아직 사용하지 않은 크레딧을 한도로 합니다. 해지, 갱신 실패, 환불은 충전 크레딧에 영향을 주지 않습니다.

08이의 제기 및 차지백

먼저 support@pershot.app 주소로 당사에 연락해 주세요. 대개 차지백(지불 거절)보다 더 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다. 차지백을 검토하는 동안 계정이 일시 정지될 수 있습니다.

09요청 방법

계정 이메일로 주문 또는 작업 ID를 적어 support@pershot.app 주소로 보내 주세요. 당사는 이메일로 회신합니다.