退款说明

01生成失败

任务失败时，为它冻结的积分会自动释放，不需要申请。

02内容被拒

模型供应商或我们的审核拒绝了你的内容时，不扣费，任务里会写明原因。

03部分失败

多步骤任务中某一步失败，例如生成之后的增强步骤，只释放这一步的费用；已交付的部分照常扣费。

04结果待确认

模型供应商的结果不确定时，任务会显示“确认中”，我们查询清楚后再扣费或释放。同一个任务绝不会重复扣费。

05作品出问题时

我们按证据退回积分，而不是按喜好。积分退回到当初付款的账户，不会超过这个作品扣的积分，也不退现金。和你想象的不一样，不在退回之列。

• 文件损坏（没有文件、无法播放，或者超过一半时长是黑屏或定格）：你提交问题后我们会检查文件，并自动全额退回积分。
• 比所付的规格差（时长短了 0.5 秒以上、清晰度更低、画幅不对，或者付了声音却没有声音）：同样检查，并自动全额退回积分。
• 扣费看起来不对：由专人对照我们的记录核查，退回差额。
• 你设定的要求明显没做到（例如静音、不要字幕、不要画面文字、镜头固定）：由专人对照你的请求和成品，退回一半积分，每个作品一次。
• 只是不如你期望的那么喜欢（风格、观感、模型常见的瑕疵）：不退回。你可以再来一版，按报价收费。
• 自动退回每个账户 30 天内最多 10 次、1,000 积分；超过这个限度，或者我们的检查无法进行时，由专人决定。如果一个账户的反馈大多查无问题，它的反馈改由专人处理。

06未使用的充值积分

充值积分自购买起 12 个月内，未使用的部分可以申请退款，原路退回，扣除无法追回的支付手续费。活动赠送积分不退。

免费试用积分（如有提供）是免费赠送的，不能兑换现金，领取后 14 天过期。

07会员

会员按月自动续费，直至你取消。取消后不再续费；已付费月份的权益和会员积分保留到该月结束。升级立即生效：本计费月剩余时间的差价当即扣款，并折成会员积分发放。降级在下次续费时生效。

续费款项无法扣取时，会员在已付费月份结束时终止，账户转为按量付费。会员付款被退款时，按退款金额的比例扣回该笔付款发放的会员积分，以尚未使用的积分为限。取消、续费失败或退款都不会影响充值积分。

08争议与拒付

请先写信到 support@pershot.app 联系我们，通常比发起拒付更快解决。拒付审核期间，账户可能会被暂停。

09怎么申请

请用账户邮箱写信到 support@pershot.app，附上订单号或任务 ID。我们会通过邮件回复。