Politiquede remboursement

01Générations échouées

Si une tâche échoue, les crédits réservés pour elle sont libérés automatiquement. Vous n’avez rien à demander.

02Contenu refusé

Si le fournisseur du modèle ou nos propres contrôles refusent votre contenu, rien n’est facturé et la tâche indique le motif.

03Échecs partiels

Si une étape d’une tâche en plusieurs étapes échoue, par exemple une amélioration après la génération, seule cette étape est libérée. La partie livrée est facturée.

04Résultats incertains

Si le résultat du fournisseur du modèle est incertain, la tâche indique qu’il est en cours de confirmation, et nous vérifions avant de facturer ou de libérer. Vous n’êtes jamais facturé deux fois pour la même tâche.

05Quand un résultat pose problème

Nous rendons des crédits sur des faits, pas selon les goûts. Les crédits retournent au compte qui a payé la génération, jamais plus que ce qu’elle a coûté et jamais en argent. Nous ne remboursons pas une génération parce qu’elle diffère de ce que vous imaginiez.

• Un fichier cassé (absent, illisible, ou noir ou figé sur plus de la moitié de sa durée) : nous vérifions le fichier quand vous le signalez et vous rendons automatiquement tous ses crédits.
• Un résultat en deçà de ce que vous avez payé (plus court de plus de 0,5 seconde, une résolution plus faible, un autre format, ou pas de son alors que vous avez payé le son) : nous le vérifions de la même façon et vous rendons automatiquement tous ses crédits.
• Une facturation qui semble fausse : une personne la compare à nos registres et vous rend l’écart.
• Un réglage que vous avez choisi et qui n’a clairement pas été suivi (par exemple sans son, sans sous-titres, sans texte à l’écran ou caméra fixe) : une personne compare votre demande au résultat et vous rend la moitié des crédits, une fois par génération.
• Un résultat qui vous plaît simplement moins que prévu (style, rendu, les défauts habituels du modèle) : pas de remboursement. Vous pouvez faire une autre prise, facturée selon le devis.
• Les remboursements automatiques sont limités à 10 et à 1 000 crédits par compte sur 30 jours ; au-delà, ou si notre vérification ne peut pas avoir lieu, une personne décide. Si la plupart des signalements d’un compte ne révèlent aucun problème, ses signalements passent à une personne.

06Crédits de recharge inutilisés

Les crédits de recharge inutilisés peuvent être remboursés sur demande dans les 12 mois suivant l’achat, sur le moyen de paiement d’origine, déduction faite des frais de paiement que nous ne pouvons pas récupérer. Les crédits promotionnels et bonus ne sont pas remboursables.

Les crédits d’essai offerts, lorsque nous en proposons, sont gratuits : ils ne peuvent pas être échangés contre de l’argent et expirent 14 jours après que vous les avez obtenus.

07Abonnements

Les abonnements se renouvellent chaque mois jusqu’à leur résiliation. La résiliation arrête le renouvellement suivant ; les avantages et les crédits d’abonnement du mois déjà payé restent valables jusqu’à la fin de ce mois. Le passage à une formule supérieure s’applique immédiatement : la différence pour le reste du mois de facturation est facturée tout de suite et vous revient en crédits d’abonnement. Le passage à une formule inférieure s’applique au renouvellement suivant.

Si le paiement d’un renouvellement ne peut pas être encaissé, l’abonnement prend fin avec le mois payé et le compte passe au paiement à l’usage. Si un paiement d’abonnement est remboursé, les crédits d’abonnement qu’il a ajoutés sont retirés au prorata du montant remboursé, dans la limite des crédits non encore utilisés. Une résiliation, un renouvellement échoué ou un remboursement n’affectent jamais les crédits de recharge.

08Litiges et rétrofacturations

Contactez-nous d’abord à support@pershot.app ; nous pouvons généralement résoudre un problème plus vite qu’une rétrofacturation. Pendant l’examen d’une rétrofacturation, le compte peut être mis en pause.

09Comment faire une demande

Écrivez à support@pershot.app depuis l’adresse e-mail de votre compte en indiquant l’identifiant de la commande ou de la tâche. Nous vous répondrons par e-mail.